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면세점 이용안내

  • 인터넷 면세점 이용안내
  • 모바일쇼핑 이용안내
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  • 인터넷 쇼핑문제 해결

쇼핑절차 이용안내

  • 01 쇼핑몰 방문 및 회원가입
    그랜드 면세점은 회원구매와 비회원 구매를 모두 지원합니다.
    단 회원으로 가입하셔야 적립금 및 할인 쿠폰 등의 혜택을 받으실 수 있습니다.
    회원 가입은 출국하시는 본인 명의로 가입하셔야 하며 비회원은 주문 시 출국하시는 본인 정보로 입력하셔야 합니다.
  • 02 상품선택 및 장바구니 담
    구매를 원하는 상품을 장바구니에 담거나 찾으시는 상품이 없거나 품절 상태일 경우 스페셜 오더를
    이용하여 요청합니다.
  • 03 주문서 작성 및 결
    출국정보와 구매자 정보를 입력하시고 주문서 작성을 완료하시면 결제 하실 수 있는 화면으로 이동합니다.
    이때 원하시는 결제방법을 이용하여 결제하세요.
    결제전 회원의 경우 적립금 혜택과 쿠폰사용 여부를 다시 한번 확인하세요.
  • 04 주문 완료 및 상품 수령
    결제 완료 후 교환권을 출력하시고 출력이 불가능 하신 경우 주문번호와 품목, 수량등을 메모하세요.
    (모바일 웹사이트 또는 모바일 앱을 이용하실 경우 출력물없이 바로 확인이 가능합니다.)
    출국시 자신의 여권, 항공권, 교환권을 지참하시고 상품을 인도받으세요.
    출국시 인도장 외에는 상품 수령이불가능하며 상품 인도시 반드시 상품의 품목과 수량을 확인하시고 인수란에 서명해 주시기 바랍니다.
    상품에 이상이 있을 경우 인도장 직원에게 통보하여 주시고 출국 후 상품에 대해서는 책임지지 않으니 유념해주세요.

면세점 이용안내

  • 여행객 등 해외로 출국이 확정되신 고객님은 그랜드 면세점 이용이 가능합니다.
  • 구매하신 상품은 반드시 출국일에 지정된 인도장에서 수령하셔야 합니다.
  • 면세점 방문 시 출국하시는 본인의 여권을 지참하시고 출국일자와 비행기 편명을 숙지하시기 바랍니다.
  • 면세점 상품 구매 시(매장방문, 인터넷, 모바일) 출국일 60일 전부터 구매 가능 합니다.
  • 면세점 주문 가능 시간은 퀵메뉴의 주문가능 시간를 이용하세요.

면세점 이용 유의사항

면세점 이용안내
면세 한도액
  • 해외로 출국하는 내국인의 외국 면세물품을 구입 총 한도액은 US $5,000(국산미포함)입니다.

  • 해외로부터 입국하는 내외국인 면세 한도액은 US $600입니다.
면세점 상품 국내 반입제한
  • 면세점에서 구입한 면세물품을 국내로 다시 가지고 올 경우, 외국에서 구입한 물품 포함 총 합산 가격이 US $600를 초과시 반드시 세관에 신고가 필요합니다.
  • 미신고시 미신고물품에 대하여 세금 외에 추가로 가산세까지 부과되며 고의로 미신고 또는 허위 신고시 관세법에 따라 처벌됩니다.
  • 면세점에서 물품을 구입한 분의 인적 사항 및 구매내역 등은 관세청에서 운영하는 전산 시스템에서 기록 관리됩니다. US $600를 초과시
    관세청에서 보유하고 있는 전산자료에 근거하여 입국시 세관으로부터 검사를 받으실 수 있습니다.
출국일 변경/취소
  • 출국일이 변경되었을 경우 고객센터(1800-1160)로 해당 내용을 알려주시기 바랍니다.
  • 출국이 취소되었을 경우 관련 내용을 고객센터로 알려주시고 안내에 따라 처리하여 주시기 바랍니다.
면세범위 초과 물품의 예상 세액 조회 안내

면세범위를 초과한 물품의 국내 반입 시 자세한 예상 세액은 관세청 홈페이지(www.customs.go.kr)내 “휴대품 예상세액조회”를 통해 확인할 수 있습니다.

액체류/젤류 기내 반입제한안내

액체 폭발물질 기내 반입 차단을 위한 국제민간항공기구(ICAO)의 권고에 따라 액체류 및 젤류, 에어로졸에 대한 보안통제 지침을 제정하여 대한민국 내 위치한 공항으로부터 출발하는 모든 국제선 항공편(통과,환승포함)에 휴대반입 제한 조치가 실시되고 있으니 상품 구매에 참고하시기 바랍니다.

스페셜오더 안내

스페셜오더
스페셜오더
  • 스페셜오더는 그랜드 면세점 매장에서 판매되고 있는 상품 중에 그랜드 면세점 온라인 쇼핑몰에서 판매되고 있지 않은 상품을 해당 코너에 확인 후에 상품이 있을 때, 인터넷에서 주문하실 수 있는 특별 주문 서비스 입니다.
  • 찾으시는 상품이 없거나, 상품이 품절일 때는 스페셜오더를 이용해주세요. 신속하게 재고 유무를 확인하여 구매하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

기내반입규정 안내

기내 반입 규정
기내반입규정
  • 인터넷으로 면세품 구매 시 규정된 투명 봉인봉투와 영수증이 부착되어 인도되므로 액체류 및 젤류 구매가 가능합니다.
  • 한국에서 경유 및 환승하는 경우에는 액체류 및 젤류의 구매가 제한되니 유의해 주시기 바랍니다.
  • 귀국 시 규제 상품은 반드시 수하물 처리해 주시기 바랍니다.
액체류, 젤류 기내반입 규정 자세히 보기

상품인도 방법

상품인도 방법
인도 시 주의사항
  • 반드시 지정된 보세구역(공항 및 부산항)에서 인도받으셔야 합니다.
  • 고객님의 주소지로 배송되지 않습니다.
  • 면세품은 출국 전에 수령하셔서 출국하셔야 하며 택배나 출국 전 별도의 보관장소는 없습니다.
상품 수령 절차
일 인터넷면세점 인도장 이 교환권과 여권 제시 삼 여권정보 일치 확인 후 상품 인수 서명 사 인도완료
  • 출국 당일 출국 수속을 마치신 후 탑승 전에 면세점 인도장에서 상품을 인수하셔야합니다.
  • 반드시 출국자의 본인이 여권, 탑승권, 교환권(주문번호)를 제시해 주시면 상품을 인도 받으실 수 있습니다.
  • 교환권출력이 불가능할 경우에는 주문번호를 메모하시어 여권과 탑승권을 함께 제시해 주시면 상품은 인도 받으실 수 있습니다.
  • 상품 인도 후 이상이 있을 때는 인터넷면세점 인도장 직원에게 바로 통보해 주십시오. 출국 후 상품에 대해서는
    인터넷면세점에서는책임을 지지 않습니다.
  • 교환권에 영문이름, 생년월일, 여권번호 등 출국정보가 잘못 입력되어 있을 때는 상품 인도가 되지 않으니 상품
    주문 시 정확한 정보(여권과 동일한 정보)를 입력해 주시기 바랍니다.

주문취소 안내

주문취소
주문취소
일 마이페이지 이 주문내역 주문번호 클릭 삼 주문서 하단의 주문취소 버튼 클릭, 사 주문취소 접수완료
  • 주문취소는 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다.
  • 주문번호 클릭 후 주문서 하단의 주문취소 버튼을 클릭하시면, 주문취소 접수가 됩니다.
  • 운송중이거나 인도대기중인 상품은 온라인 취소가 불가능하니, 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
  • 고객센터 상담시간이 아닐 때는 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.
  • 선글라스와 같은 몇몇 상품은 상품 특성상 인도 후 취소가 불가능하니 주문 시 신중히 선택해 주세요.
  • 비회원 주문취소의 경우 고객센터를 이용해 주세요. (고객센터:1800-1160)

  • * 허위주문 및 고의적인 취소로 인해 그랜드 인터넷 면세점 서비스 운영을 방해하는 경우,
  • 이용약관 제7조 2항에 의거하여 회원자격상실 및 서비스가 제한될 수 있습니다.

  • 제 7 조 (회원 탈퇴 및 자격의 상실)
  • 1. 회원은 "그랜드인터넷면세점"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "그랜드인터넷면세점"은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
  • 2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, "그랜드인터넷면세점"은 회원자격을 제한하거나 정지시킬 수 있습니다.
  • 1) 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
  • 2) “그랜드인터넷면세점”을 이용하여 구입한 재화등의 대금, 기타 “그랜드인터넷면세점”이용에 관련 하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
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  • 4) “그랜드인터넷면세점”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

교환 / 반품 안내

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  • 그랜드인터넷면세점 소비자는 청약철회등 제한사유에 해당하지 않는 한 상품을 공급받은 날부터 7일(상품이 표시광고 또는 계약내용과 다르게 공급된 경우에는 공급받은 날부터 3개월)이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
  • 교환된 면세 상품(환불은 제외)은 직접 받을 수 없으며, 출국 시 공항/항만의 출국장에서 수령해야 합니다.
  • 반품 시에는 구매 시 지급되었던 사은품을 모두 반납하셨을 때 환불 처리가 가능합니다.
  • 여행자가 귀국 후 환불을 요청하는 경우에는 반드시 세관에 해당 상품을 신고하고 유치해야 합니다. 세관신고가 되지 않은 상품에 대해서는 환불해드리지 않습니다.
  • 면세점에서 구매한 면세물품에 대하여 해외에서 직접 국제우편을 통해 환불을 요청하는 경우에는 국제우편을
    통하여 환불을 해드립니다.
  • 시내 면세점에서 구입하신 상품은 시내 면세 매장으로 운송하여 교환/환불을 해드립니다.
  • 당사의 결제방식에 의해 쿠폰 또는 적립금을 제외한 금액이 환불처리 되는 점 양해 바랍니다.