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자주묻는 질문(에프에이큐)

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  • 번호
    10
    카테고리
    상품수령
    제목

    상품 수령 인도장 위치는 어디입니까?

    조회수
    3594
    답변글

    홈>고객센터>면세점 가이드>면세점 이용안내>인도장에 위치가 자세히 안내되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다. 

  • 번호
    9
    카테고리
    기타
    제목

    면세점 이용은 누구나 가능합니까?

    조회수
    2011
    답변글

    면세점은 해외로 출국이 확정되신 내국인과 외국인이 이용하실 수 있습니다.

    면세점에서 구입하신 상품은 출국일에 인도장에서 수령하실 수 있습니다. 

  • 번호
    8
    카테고리
    주문/결제
    제목

    인터넷 주문 시 출국일 몇 일 전부터 구매가 가능합니까?

    조회수
    1693
    답변글

    출국일이 확정되신 후 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다. 

  • 답변글

    관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하시며 자택등의 배송지로 택배발송등은 일체 불가능 합니다. 

  • 번호
    6
    카테고리
    쿠폰/적립금/포인트
    제목

    적립금은 어떻게 사용합니까?

    조회수
    1491
    답변글

    적립금은 고객님께서 상품 결제시 사용하실 적립금을 입력 하신 후 적용하기를 눌러주시면 자동으로 차감되며 최종결제금액에서 확인 가능합니다.

    단, 인터넷할인가의 30%(쿠폰 적용후 가격)까지만 사용하실 수 있습니다.

    적립금의 유효기간은 마이페이지>나의 혜택관리>적립금관리 페이지에서 확인하실 수 있으시며, 유효기간이 지난 적립금은 자동 소멸처리 됩니다.

    주문취소시 사용한 적립금 중 유효기간이 지나지 않은 적립금의 한해서 환원처리 됩니다.

    (단  2% 즉시사용 적립금은 유효기간에 상관없이 소멸처리됩니다.)

    적립금은 타인에게 양도되지 않습니다. 

     

    ※40% 이상 세일되는 상품은 적립금 사용이 불가합니다.

  • 번호
    5
    카테고리
    상품수령
    제목

    새벽에 출국하는데 상품 수령 가능합니까?

    조회수
    1264
    답변글

    그랜드면세점 인도장은 고객님의 출국시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품수령 가능합니다. 

  • 번호
    4
    카테고리
    상품
    제목

    그랜드면세점의 상품을 공항에서 직접 살 수 있나요?

    조회수
    1227
    답변글

    그랜드면세점은 대구공항면세점만을 운영하고 있습니다.

    직접구매를 원하시면 대구 그랜드 호텔 옆 그랜드면세점에 방문하셔야만 구매가 가능하십니다. 

    단 인터넷 면세점 이용시 인터넷에서 상품검색이 되지 않으시거나 전시하지 않는 상품에 대한 구매문의가 있으시면 마이페이지>나의 쇼핑관리>스페셜오더를 이용하여 주문이 가능하십니다.

  • 번호
    3
    카테고리
    교환/환불/취소
    제목

    출국 하기 전에 취소는 어떻게 해야 합니까?

    조회수
    1203
    답변글

    주문 취소를 원하시면 마이페이지 주문내역에서 취소요청 신청을 하시거나 고객센터(1800-1160)로 연락 주시기 바랍니다.

    * 마이페이지 주문내역 취소 요청하시면 24시간내 관리자 취소승인이 됩니다.

    출국 하루 전 취소 시에는 면세한도적용금액(세관신고금액)은 제외가 불가능합니다. 단, 김해, 부산, 제주는 3일전까지 취소하셔야 면세점도 적용 금액에서 제외 됩니다.

  • 답변글

    일반적인 할인율은 동일하나 인터넷면세점상에서만 진행하는 이벤트 및 회원가 등의 차별화로 가격 차이가 발생할 수 있습니다. 

  • 번호
    1
    카테고리
    기타
    제목

    여권번호가 틀릴경우 인도 받을수 있습니까?

    조회수
    963
    답변글

    면세점의 경우 반드시 여권번호는 출국 시 이용하시는 여권과 동일해야 합니다.

    여권이 재발급 된 경우 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 하며, 구여권으로 구매 하셨을 경우 출국일 4일전까지 연락주셔서 재발급 받으신 여권으로 변경하셔야 출국일에 물품을 수령하실 수 있습니다. (단, 상품이 이미 공항으로 나갔을 경우, 여권변경은 취소 후 재구매만 가능합니다. ) 

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