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자주묻는 질문(에프에이큐)

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  • 번호
    79
    카테고리
    쿠폰/적립금/포인트
    제목

    모바일 전용 적립금은 어떻게 사용하나요?

    조회수
    199
    답변글

    모바일 전용 적립금은 모바일 앱 및 모바일 사이트에서만 다운 및 사용이 가능한 적립금입니다.

     

    모바일 전용 적립금은 보유 적립금과 별개로 추가 사용이 가능합니다.

     

    모바일 전용 적립금 사용시 최소 결제금액은 2000원 이상이어야만 사용 가능합니다.

  • 번호
    78
    카테고리
    쿠폰/적립금/포인트
    제목

    상품권 전환 예치금은 무엇인가요?

    조회수
    335
    답변글

    고객님께서 보유하신 상품권을 인터넷면세점에서 사용할 수 있도록 전환한 예치금을 말하며, 별도의 유효기간은 없습니다.
    단, 1일 최대 100만원까지 상품권 전환 예치금으로 전환가능합니다.

    전환 사용 가능한 상품권은 현대백화점 상품권(스포츠 상품권 사용 불가), 홈플러스 상품권 (지류상품권에 한함)입니다.

    상품권을 우체국 유가증권 등기우편으로 보내주시면 수령 및 확인 후 상품권 전환 예치금으로 전환해드립니다.

    1. 발송시 고객님의 성함, 회원아이디, 연락처를 기재하신 후 상품권과 함께 동봉해주시기 바랍니다.
    2. 상품권은 타인에게 양도하실 수 없으며, 적립금 전환은 본인이 직접 접수해주셔야 합니다.
    3. 상품권 발송 후 예치금 전환까지 소요시간이 길어질 수 있으니 출국일 2주전까지 발송해 주시기 바랍니다.
    4. 예치금으로 전환 후에는 상품권이나 현금으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 

     

    등기발송주소
    서울특별시 중구 무교로 17-27 (태평로1가) 대원빌딩 3층
    그랜드면세점 인터넷사업부 (우편번호:100-101)

  • 번호
    77
    카테고리
    쿠폰/적립금/포인트
    제목

    상품권 사용이 가능한가요?

    조회수
    349
    답변글

    그랜드인터넷면세점에서는 홈플러스 상품권, 현대백화점 상품권 사용이 가능합니다.
    * 현대백화점 상품권(스포츠 상품권 사용 불가), 홈플러스 상품권(지류상품권에 한함)

    상품권을 우체국 유가증권 등기우편으로 보내주시면 수령 및 확인 후 상품권 전환 예치금으로 전환해드립니다.

     

    1. 발송시 고객님의 성함, 회원아이디, 연락처를 기재하신 후 상품권과 함께 동봉해주시기 바랍니다.
    2. 상품권은 타인에게 양도하실 수 없으며, 적립금 전환은 본인이 직접 접수해주셔야 합니다.
    3. 상품권 발송 후 예치금 전환까지 소요시간이 길어질 수 있으니 출국일 2주전까지 발송해 주시기 바랍니다.
    4. 예치금으로 전환 후에는 상품권이나 현금으로 교환 및 환불이 불가능합니다. 

     

    등기발송주소
    서울특별시 중구 무교로 17-27 (태평로1가) 대원빌딩 3층
    그랜드면세점 인터넷사업부 (우편번호:100-101)

  • 번호
    76
    카테고리
    기타
    제목

    인증서 오류로 접속 할 수 없는 경우

    조회수
    294
    답변글

    그랜드인터넷면세점 페이지 중 로그인 및 주문서작성 등 인증서 오류로 접속 수 없는 경우 아래 문제 해결을 진행하여 주시기바랍니다. 해당 페이지가 나오는 원인은 특정  PC일 경우 현상이 나올 수 있습니다.

     

    1. “이 웹사이트를 계속 탐색합니다.” 를 선택




     2. 도구 → SmartScreen 필터 → SmartScreen 필터 끄기 → SmartScreen 필터 해제 체크 → 확인 버튼 선택 → 브라우져 재가동

     

     

     

     

    3. 도구 → 인터넷 옵션 → 보안 탭 → 신뢰할 수 있는 사이트 선택 → 사이트 버튼 선택 → http://www.granddfs.com 입력 후 추가 선택 → 닫기 버튼 선택 → 확인 버튼 선택 → 브라우져 재가동

     

     

     

     

    4. PC 화면 우측 하단 부분 "시간" 클릭 → 날짜 및 시간 탭 → 날짜 및 시간 변경 선택 → 현재일자 및 시간 정확하게 수정 후 확인 버튼 선택 → 인터넷 시간 탭 → 설정변경 선택 → 인터넷 시간 서버와 동기화 체크 -> 지금 업데이트 선택 후 확인 버튼 선택 → 브라우져 재가동

     


     

  • 번호
    75
    카테고리
    기타
    제목

    여권번호가 틀릴경우 인도 받을수 있습니까?

    조회수
    963
    답변글

    면세점의 경우 반드시 여권번호는 출국 시 이용하시는 여권과 동일해야 합니다.

    여권이 재발급 된 경우 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 하며, 구여권으로 구매 하셨을 경우 출국일 4일전까지 연락주셔서 재발급 받으신 여권으로 변경하셔야 출국일에 물품을 수령하실 수 있습니다. (단, 상품이 이미 공항으로 나갔을 경우, 여권변경은 취소 후 재구매만 가능합니다. ) 

  • 번호
    74
    카테고리
    기타
    제목

    구매 후 명의 변경이 가능합니까?

    조회수
    185
    답변글

    세관 규정상 구매 후 명의 변경은 불가능합니다.

    명의변경을 원하시면 기존주문 취소 후 변경을 원하시는 명의의 아이디로 재주문을 하셔야 합니다.

    단, 이때 구매조건은 새로 주문 하시는 시점의 조건이 적용됩니다. 

  • 번호
    73
    카테고리
    기타
    제목

    면세점 이용은 누구나 가능합니까?

    조회수
    2011
    답변글

    면세점은 해외로 출국이 확정되신 내국인과 외국인이 이용하실 수 있습니다.

    면세점에서 구입하신 상품은 출국일에 인도장에서 수령하실 수 있습니다. 

  • 번호
    72
    카테고리
    멤버쉽
    제목

    멤버십 등급별 할인율에 대해서 알고 싶습니다.

    조회수
    224
    답변글

    멤버십의 등급별 할인율은 다음과 같습니다.

    MEMBER : 5~10%

    FAMILY : 5~10%

    VIP : 5~15%

    VVIP : 5~15%

    VVIP+ : 5~20%

    (단 일부 브랜드의 경우 제외됩니다.)

  • 번호
    71
    카테고리
    멤버쉽
    제목

    멤버십 카드는 어떻게 발급 받습니까?

    조회수
    163
    답변글

    실물카드의 발급은 매장에서 직접 가입하는 VIP 멤버십에 한하여 고객센터에서 즉시 발급하여 드립니다. 온라인 회원카드는 별도의 실물카드 발급을 하지 않으나 모바일웹 또는 모바일앱을 이용하여 카드조회 및 사용이 가능합니다. 

  • 번호
    70
    카테고리
    멤버쉽
    제목

    멤버십 카드 등급의 상향은 언제, 어떠한 기준으로 책정되나요?

    조회수
    150
    답변글

    멤버십의 등급 상향 조준은 다음과 같습니다.

     

    MEMBER  : 온라인 회원 가입 시

    FAMILY : 최근 24개월간 구매이력 있을시

    VIP : 최근 24개월간 $500이상 구매 시

    VVIP : 최근 24개월간 $1,500이상 구매 시

    VVIP+ : 최근 24개월간 $3,000이상 구매 시

     

    ※ 자세한 멤버십 안내는 고객센터 내 멤버십 안내를 참조하시면 됩니다.